• 苦情受付担当者：保育係長
• 苦情解決責任者：園長
• 苦情解決委員　：第三者委員 （NPO法人理事法人評議員：木村宏美／行政書士・社会福祉士：薄木公平／保育園園長：若林宏子 ）

※連絡先等の詳細は園の掲示板をご覧いただくかまたは、直接お問い合わせください。

1. 苦情の受付

   苦情は面接、電話、ファックス、書面等により、保育係長が随時受け付けます。
   第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認

   保育係長が、園長と第三者委員に、受け付けた苦情を報告いたします。
   （苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）
   第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

   園長は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
   その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
   なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

   　1. 第三者委員による苦情内容の確認
   　2. 第三者委員による解決案の調整、助言
   　3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

   第三者委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が園長との直接の話し合いを
   希望しない場合は、第三者委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。